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常见问题
主要议题
公司
指进口和出口业务中，联系对象、产品及服务的多元化。
“Impex”是“Import and Export”（进出口）的国际缩写。
您可在“联系信息”部分查看相关信息。
未预约者可能无法进入。必须提前预约。
请查看“联系方式”部分进行预约。可通过电话或视频通话进行。
在中国广州。请查看“联系方式”部分。
只需联系我们并说明原因即可。
您可以在“关于我们”部分了解更多关于创始人的信息。
两位创始人分别出生于巴西和葡萄牙。然而，他们的家庭是中国人。
是的，我们开展全球业务。主要聚焦于三大洲：欧洲、南美洲和非洲。
是的，我们在欧盟设有分支机构，并正扩展至南美洲。
制造商、B2B和B2C分销商，涵盖线上和线下渠道，服务于中国及国际市场。
我们专注于为希望进口或出口产品的公司和品牌提供采购、贸易、出口及国际代理服务。
我们涉及的行业领域广泛，包括建筑、机械、电子、时尚、农业、食品、能源、工业产品、矿产等，您可查阅采购（进口）或销售（出口）板块获取更多信息。
是的，对于某些行业或品牌。当买家或卖家要求独家代理时，可在合同中明确约定。请将贵方提出的条件发送给我们，以便我们进行评估。
我们是参与中国市场进出口业务的公司之一。我们的独特之处在于拥有欧盟仓库，不久后将在巴西设立仓库。我们通晓多种语言，包括中文、葡萄牙语、西班牙语、英语和法语。我们拥有超过20年的国际贸易经验。
我们秉持清晰透明的原则，如本FAQ列表中已提供的所有解释所示，很少有公司能在解释和合作方式上如此开放透明。
为节省时间和资源，贵公司只需通过我们的专业服务与MULTI TRADING展开合作，即可享受低成本优势。
发票和报价单
我们收到的发票和报价应以人民币（RMB）开具。
发送至采购部门和/或产品经理。他们将对您的提案进行审核。
贵公司的完整信息（公司名称、地址、电话、邮箱、网站、注册号）， 报价的有效期、产品信息（品牌、型号、HS 代码、规格等）、销售条款、保修条件、是否提供技术支持、Incoterms 交付条件（EXW、FOB 等）、人民币成本、日期、签名和贵公司的法定印章。
是的。销售条款和条件可包含在合同、报价单和/或商业发票中。
通常要求以人民币计算价格，并运至深圳。FCA、FOB或CIF是常见的国际贸易术语。
是的，这非常重要。 为了方便您开展业务，我们要求您提供所有产品详情：
产品认证;
MSDS/SDS/FDS 材料认证;
每种产品的总箱数（含产品单位）、箱体尺寸及重量（公斤）;
主箱总数，每个主箱的尺寸和重量（公斤）;
托盘总数（包含主箱），每个托盘的尺寸和重量（公斤）;
提供高度×宽度×深度的厘米（厘米）尺寸。
产品是否含有危险材料？是否含有电池？
提供HS编码以便我们计算实际关税金额。
产品与服务
我们提供种类繁多的产品。根据每位合作伙伴的需求，我们提供个性化的国际采购服务。您可以在“采购（进口）”或“销售（出口）”板块中找到更多信息。
可以。部分客户会向我们咨询不同类型的产品，例如鸡爪、可可、大豆油、橄榄油、葡萄酒等。
可以。部分客户会向我们咨询不同类型的产品，例如黄金、白银、铜、锌等。
是的，我们协助出口开发，这可能包括为需要OEM或ODM服务的合作伙伴提供工厂内的设计和生产支持。
这取决于产品和制造商，但我们始终努力为每位合作伙伴找到平衡且可行的解决方案。
是的，需基于合作伙伴之间签订的正式合作协议。我们可以帮助销售贵公司的品牌，以及其他合作伙伴的品牌，涵盖不同类别的产品。
产品安全与标签
是的。我们始终确认并验证所需的认证，例如CE、RoHS、ISO等。
是的。我们会根据每个目的国的具体要求开发相应的标签。
是的。我们会分析并就每个进口国的强制性标准提供专业建议。
图片、视频、目录、网站、认证文件、完整技术数据表。
是的，具体取决于目的地国家。我们可以提供建议。
部分运输公司可以接受，但必须具备相应的文件和认证，例如SDS安全数据表、FDS安全数据表或MSDS材料安全数据表。
物流与配送
始终需要核对并遵守每位客户的具体要求，但最常见的包括EXW、FCA、FOB、CIF、DAP、DDP等，具体以协议为准。
是的，我们拥有仓库并提供拼箱服务。
这取决于每个订单、国家以及运输方式（空运、海运、铁路运输），但我们始终会提供估算时间。
在深圳的仓库。请联系我们以获取更多信息。
您可以接收在离您最近的海港。请联系我们以获取更多信息。
可以。我们会联系物流公司发送跟踪信息。
需要。我们始终建议购买运输保险。
需要。需包含详细描述（每箱的重量、尺寸及内容物）。
很抱歉，我们不提供此服务。我们不是运输和物流公司。我们不提供这些服务，但我们有许多合作伙伴，可以与他们合作。我们会跟踪您的订单，确保其高效地到达最终目的地，并符合国际标准和法律。
付款
银行转账、信用证（L/C），以人民币（RMB）结算。
这取决于每个订单。条款和条件必须与每个供应商协商，且并非所有国家和制造商的流程都相同。总会有差异。我们将始终站在您这边，根据每个制造商和供应商的可能性，协商最佳和最有利的情况。
是的，所有发票均按约定开具正式数据，并加盖印章、签名和印章。此外，我们必须签订购买/销售合同。
不。我们仅接受人民币。
不。我们仅接受人民币。
不。我们仅与注册的法人实体合作。
保证
保修的期限和类型因制造商和/或供应商而异。
我们可以与制造商和/或供应商协商保修事宜。
制造商或供应商可根据各合作伙伴的合同要求，提供并发送备件以确保可维修性。无法维修的其他产品或服务不在保修范围内。
制造商或供应商需对具体情况进行个案分析。请立即联系我们告知相关情况。
仅在存在技术服务支持协议的情况下提供，以确保售后服务覆盖。
这取决于国家。部分国家要求保修期长达2年甚至更久，并提供维修支持。
法律与认证
只要不同国家的客户提出要求，我们就会对相关法规进行分析，并提供由制造商准备的文件支持。
这取决于产品和目的地国家。与我们合作的大多数国家都要求提供认证，具体视国家而定。
不一定，但必须由官方合法实验室进行检测。
我们尊重每个国家的法律。
可以，请联系我们。
这取决于具体情况。有些产品受工业产权保护，有些则不受保护。无论是原始设备制造商（OEM）、原始设计制造商（ODM）还是其他客户，都必须在本国或国际机构注册其设计、工程或其他商标和专利。
是的，我们可以签署 NDA 协议。
可以。我们可以帮助您获得报价和监督认证。
技术支持与配件
是的，在中国提供，在我们有合作伙伴的其他国家也提供本地支持。
我们可以根据需要提供和发送备件，但仅限于可以维修的产品。不能维修的产品不适用。
是的，提供本地技术支持。
订单
通过我们的在线表格、电子邮件或直接联系您的客户经理。
可以。我们提供生产和交货过程的报告、照片和视频。
可以，但这取决于您的项目所处的阶段，这里指的是生产阶段。这需要进行分析。
在您的用户区。付款后，我们将向您发送一个跟踪代码。
销售（出口）
有。我们有出口到欧洲、拉丁美洲、非洲、中东等地的经验。
可以。我们也是中国公司和其他国家公司的官方出口代理。
可以，但必须获得您的授权、有时间安排并签订正式合作协议。
可以，但需获得授权并签订代理/出口合同。
是的。每个供应商都有一名专人负责对其销售进行个性化监控。
需要。出口需要双方签订正式合同。
不一定。并非世界上每个客户都要求达到这一标准。但是，如果贵公司拥有 ISO9001、ISO14001、BSCI、B Corp 等证书，则更容易推广，质量也更值得推荐，这样客户就更有信心与贵公司开展业务。
不一定。但是，为了促进销售和增强信心，如果产品已获得 CE、RoHS、Reach、FCC 等认证，就会给想要购买的人带来更高的质量水平。
国际采购（进口）
可以，我们可以作为经纪人在国际市场上采购产品、服务和原材料。详情请联系我们。
我们提供附带完整报告（照片和技术）的检验服务，如果您需要知名机构的国际认证，我们可以在当地代理该协议，以获得更优惠的价格。
请联系我们，我们将对情况进行评估，并正式提出建议。
我们不购买违禁或非法产品。
有。每个合作伙伴都有专人负责对其采购进行个性化监控。
需要。进口需要双方签订正式合同。
可以，只要我们能对产品进行实际测试。
是的。我们会通过电子邮件、照片、视频和文件不断发送最新信息，如果您愿意，也可以通过聊天工具发送。
账户管理
您可以填寫我們的聯絡表單或直接寄電子郵件給我們。
透過網站。請參閱「註冊帳戶」部分的連結。
快速存取報價、請求以及與經理聯絡。
可以。請在您的使用者區域進行變更。
我已經註冊，但看不到採購區。我現在該怎麼做？
最多等待 7 個工作天。如果時間較長，請發送電子郵件給我們。
在訂購單上或透過電子郵件寄給採購部。
發送電子郵件給我們，並附上：發生錯誤的步驟, 截圖, 連結, 使用的瀏覽器和作業系統
🔴 1. 最高优先级 – “紧急”
- 说明： 需要立即处理的请求。生产或发货必须加急，延误将造成重大商业后果。
- 典型时效： 7天
- 示例： 产品脱销 / 合同履行截止 / 展会前急需样品
🟠 2. 高优先级 – “加急”
- 说明： 需要尽快处理的请求，但仍在可控的短期范围内。
- 典型时效： 25天
- 示例： 客户即将发货 / 即将开始的促销活动
🟡 3. 中优先级 – “标准”
- 说明： 正常的采购与供应流程。按常规时间生产和发货。
- 典型时效： 20–60天
- 示例： 补货订单 / 常规报价和交货
🟢 4. 低优先级 – “计划内”
- 说明： 提前规划的订单。可安排在未来生产或运输计划中。
- 典型时效： 2–5个月
- 示例： 预定生产 / 季节性促销前的备货
🔵 5. 战略优先级 – “长期项目”
示例： OEM/ODM定制开发 / 进入新市场的准备工作
说明： 专注于战略目标和长期合作的请求。没有时效压力，但对质量和准备要求较高。
典型时效： 超过4个月
市场营销与推广
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是的，我们创建并优化电子商务网站和市场。如需了解更多信息，请联系我们。
可以。这是我们提供的营销服务之一。请点击此处查看详细列表。
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